Политика возврата

Политика возврата товара и денежных средств

Товары и услуги, приобретённые в магазинах и интернет-магазине можно

вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Законом Республики

Казахстан «О защите прав потребителей».

Условия возврата

Возврат товара без кассового чека или по копии кассового чека возможна. При

этом Покупатель должен указать примерную дату и время покупки.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар. Обмен

товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские

свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или

кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара.

Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату

документа не лишает Вас возможности обменять товар.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении

аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует

в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за

указанный товар денежной суммы.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость

доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» следующие категории

товаров возврату/обмену не подлежат:

- Товары неполной комплектации

- Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной

эксплуатации.

- Товары с нарушенной одноразовой упаковкой

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не

может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе

вернуть или обменять товар. В случае отправки нам бракованного товара (по

почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в

течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы

оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том,

что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим

после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки

товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец,

Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а

также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение

экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Товары, на которые установлен гарантийный срок возврат возможен в течение

срока гарантии.

Для возврата товара покупателю необходимо заполнить заявление

установленного образца.

Возврат денежных средств

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была

внесена: наличными, если покупка была оплачена наличными и перечислением

на расчетный счет, если оплата была произведена безналичным способом.

Для возврата наличных денежных средств, необходимо предъявить:

- кассовый чек (если есть);

- документ удостоверяющий личность.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V (см. стар. ред.)

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

Подпункт 1 изложен в редакции Закона РК от 28.12.18 г. № 211-VI (см. стар. ред.)

1) лекарственных средств и медицинских изделий;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;

Пункт дополнен подпунктом 6 в соответствии с Законом РК от 02.04.19 г. № 241-VI

6) абонентского устройства сотовой связи.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

См.: Ответ Министра торговли и интеграции РК от 13 марта 2020 года на вопрос от 12 февраля 2020 года № 594708 (dialog.egov.kz) «Касательно возврата или обмена продовольственных и непродовольственных товаров», Ответ Министра торговли и интеграции РК от 9 декабря 2022 года на вопрос от 28 ноября 2023 года № 760484/1 (dialog.egov.kz)

Статья дополнена пунктом 1-1 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V; внесены изменения в соответствии с Законом РК от 05.10.18 г. № 184-VI (введены в действие с 11 апреля 2019 г.) (см. стар. ред.)

1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

Пункт 2 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Статья дополнена пунктом 2-1 в соответствии с в соответствии с Законом РК от 27.12.21 г. № 87-VII

2-1. В случае обнаружения потребителем существенного недостатка технически сложного товара и предъявления им требования о расторжении договора и возврате уплаченных за товар денег продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение трех рабочих дней.

В случае обнаружения потребителем существенного недостатка технически сложного товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение тридцати рабочих дней.

При этом в случае направления продавцом на дополнительную проверку (экспертизу) безопасности и (или) качества технически сложного товара органам по подтверждению соответствия либо испытательным лабораториям при несогласии с предъявленными требованиями потребителя срок по возврату или обмену технически сложного товара приостанавливается на время производства проверки (экспертизы).

См.: Ответ Министра торговли и интеграции РК от 25 апреля 2022 года на вопрос от 19 апреля 2022 года № 736073 (dialog.egov.kz) «О праве потребителя на возврат автомобиля и потраченных средств за него», Письмо Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан от 26 апреля 2023 года ЖТ-2023-00701223 «О праве потребителя на возврат автотранспорта»

Пункт 3 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не